Devoluções, incidências e reembolsos

Depois de ter o produto em casa, se não gostar ou não satisfazer as suas expetativas, tem um prazo de 30 dias para efetuar a devolução.

Depois de ter o produto em casa, tem um prazo de 30 dias consecutivos para efetuar a devolução através do site.

Devolver um produto ou tramitar uma incidência é muito fácil, para tal tem de aceder a "A minha conta": 

1. Inicie sessão e consulte “Os meus pedidos”.

2. Selecione o pedido que quer devolver clicando em “Ver pedido”.

3. Na secção de devolução, marque as caixas do produto a devolver + quantidades

4. Indique o motivo da devolução e solução que deseja para resolver a incidência (vale, pagamento ou substituição). Poderá anexar imagens e adicionar observações. Certamente ajudar-nos-á muito a agilizar o processo!

Num máximo de 2 dias úteis enviar-lhe-emos um e-mail a responder ao seu pedido. Se efetuou o pedido como convidado e, por isso, o seu pedido não está associado a nenhuma conta, crie um conta com o mesmo e-mail com usou para fazer o seu pedido e siga os passos anteriormente explicados.

IMPORTANTE: Para que possamos recolher o seu pedido o produto deve estar desmontado e dentro da embalagem original com as suas proteções internas, o producto deve estar em perfeito estado, sem estar sujo, manchado, com odores, maltratado ou ter danos provocados.

Apenas podemos efetuar alterações no seu pedido se ainda não tiver saído do nosso armazém. Se quiser fazer uma alteração de um produto que não tenha ainda sido enviado envie-nos um e-mail para info@cadeiraescritorio365.pt 

Se já tiver enviado e quiser fazer uma alteração, deve aguardar a sua receção e tramitar a devolução através do site, dentro da sua conta na secção “Os meus pedidos”. Para pedir um novo produto noutra cor/tamanho terá de fazer um pedido novo com o artigo ou artigos que queira.

Se tiver recebido um artigo defeituoso ou danificado dispõe de 48 horas para tramitar a reclamação. Pode fazê-lo diretamente ao aceder à sua conta pessoal.

1. Inicie sessão e consulte “Os meus pedidos”.

2. Selecione o pedido que quer devolver clicando em “Ver pedido”.

3. Na secção de devolução, marque as caixas do produto a devolver + quantidades

4. Indique o motivo da devolução e solução que deseja para resolver a incidência. Poderá anexar imagens e adicionar observações. Fornecer mais detalhes é muito melhor dado que nos ajudarão muito a agilizar o processo.

Num máximo de 2 dias úteis enviar-lhe-emos um e-mail a responder ao seu pedido. Se efetuou o pedido como convidado e, por isso, o seu pedido não está associado a nenhuma conta, crie um conta com o mesmo e-mail com usou para fazer o seu pedido e siga os passos anteriormente explicados.

IMPORTANTE: Para que possamos recolher o seu pedido o produto deve estar desmontado e dentro da embalagem original com as suas proteções internas, o producto deve estar em perfeito estado, sem estar sujo, manchado, com odores, maltratado ou ter danos provocados.

Se tiver recebido um artigo incorreto tem um prazo de 48 horas para entrar em contacto connosco. Neste caso, enviar-lhe-emos o quanto antes o artigo correto. O CadeiraEscritorio365 suportará os custos de recolha do produto errado e da entrega do correto.  Para tramitar a reclamação pode fazê-lo ao aceder diretamente à sua conta na secção “Os meus pedidos” e selecionar o motivo da incidência, por ex., “Produto errado”. 

IMPORTANTE: Para que possamos recolher o pedido enviado por engano, o producto deve estar desmontado e dentro da embalagem original com as suas proteções internas.

Para devoluções de produtos já entregues e dentro dos termos de devolução (30 dias), será devolvido o valor total dos produtos. Encarregamo-nos de recolher o artigo na morada indicada, com os devidos custos suportados pelo comprador.

Pode usufruir da recolha através da nossa empresa, ou, poderá optar por uma transportadorada à sua escolha. Em ambos os casos o cliente suportará os custos do envio.

Lembre-se que para podermos recolher a sua encomenda o produto deve ser desmontado e na sua embalagem original com as suas protecções internas, o produto deve estar em perfeito estado, sem estar sujo, manchado, com odores, maltratado ou danificado.

O reembolso será sempre realizado mediante o mesmo método de pagamento realizado na compra. Assim que recebermos o produto nos nossos armazéns e verificarmos que está tudo bem, realizaremos o reembolso no prazo máximo de 15 dias. Este prazo pode variar segundo o método de pagamento utilizado ou sob as condições particulares do seu banco.

Não. O reembolso será sempre efetuado mediante o mesmo método de pagamento realizado na compra.

- Reparação ou substituição: Se um produto estiver defeituoso, a CadeiraEscritorio365 compromete-se a repará-lo, como primeira opção, ou no caso de não ser possível, substitui-lo por um novo ou semelhante.

- Pagamento: Devolução do montante pago. Não será possível se tiver decorrido mais de 14 dias desde a receção do artigo. Dinheiro em 7/10 dias.

- Vale: Devolução do montante mediante um Vale desconto para aplicar num pedido seguinte. Não será possível se tiver decorrido mais de 14 dias desde a receção do artigo, salvo exceção a considerar em cada caso. Dinheiro em 2/3 dias. Os prazos de gestão deste método são mais rápidos que o Pagamento.

A partir da confirmação do dia de recolha, normalmente as recolhas são realizadas num prazo máximo de 5 dias úteis.  Se já tiver decorrido tal prazo e ainda não tiverem entrado em contacto consigo, contacte-nos aqui