J’ai reçu le produit, mais je souhaite le retourner. Que dois-je faire ?

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Une fois que vous avez reçu la commande chez vous, si le produit ne vous plaît pas ou s’il ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 30 jours pour effectuer le retour..



 
 

De combien de jours puis-je disposer pour effectuer le retour de ma commande ?

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Une fois que vous avez reçu la commande chez vous, vous disposez d’un délai de 30 jours pour effectuer le retour à travers le site internet.



 
 

Comment puis-je retourner ma commande dans un délai de 30 jours ?

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Retourner un produit ou traiter un incident est très facile. Pour le faire, vous devez accéder à la rubrique  « Mon compte » : 

1. Connectez-vous, puis allez sur la rubrique « Mes commandes ».

2. Sélectionnez la commande à retourner en cliquant sur « Voir commande ».

3. Dans l’onglet « Retours », cochez la case du produit à retourner + la quantité.

4. Indiquez le motif du retour et la solution choisie pour résoudre l’incident (avoir, remboursement, remplacement). Vous pourrez ajouter des images ou ajouter des  observations. Cela nous aidera certainement à améliorer le processus !

Nous vous enverrons un courrier électronique avec la réponse à votre demande dans un délai maximum de 2 jours ouvrables. Si vous avez effectué la commande en tant qu’invité, ce qui signifie que celle-ci n’est rattachée à aucun compte, créez un compte avec le même e-mail qui a servi à effectuer votre commande, puis suivez les étapes expliquées plus haut.

IMPORTANT : Afin que nous puissions récupérer votre commande, le produit doit être démonté et dans son emballage d’origine, avec ses protections internes. Le produit doit être retourné en parfait état, sans saletés, sans taches, sans odeurs, il ne doit pas être en mauvais état ou endommagé.



 
 

Puis-je faire un changement de produit ou de couleur après réception de la commande ?

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Nous ne pouvons effectuer de changement dans votre commande que si celle-ci n’est pas encore sortie de nos entrepôts. Pour réaliser le changement d’un produit qui n’a pas encore été expédié, envoyez-nous un e-mail à info@ofichairs.com 

Si le produit a déjà été envoyé et que vous souhaitez faire un changement, vous devrez attendre de le recevoir pour traiter le retour à travers le site internet, dans votre compte, dans la rubrique « Mes commandes ». Pour demander un nouveau produit dans un autre coloris / une autre mesure, vous devrez commander de nouveau l’article souhaité / les articles souhaités.



 
 

J’ai reçu un produit endommagé ou défectueux, que dois-je faire ?

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Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, vous disposez de 48 heures pour effectuer votre réclamation. Vous pouvez le faire directement en accédant à votre compte personnel.

1. Connectez-vous, puis allez sur la rubrique « Mes commandes ».

2. Sélectionnez la commande à retourner en cliquant sur « Voir commande ».

3. Dans l’onglet « Retours », cochez la case du produit à retourner + la quantité.

4. Indiquez le motif du retour et la solution que vous souhaitez pour résoudre l’incident. Vous pourrez ajouter des images ou ajouter des observations. Si vous fournissez plus un maximum de détails, cela nous permettra d’accélérer le processus.

Nous vous enverrons un courrier électronique avec la réponse à votre demande dans un délai maximum de 2 jours ouvrables. Si vous avez effectué la commande en tant qu’invité, ce qui signifie que celle-ci n’est rattachée à aucun compte, créez un compte avec le même e-mail qui a servi à effectuer votre commande, puis suivez les étapes expliquées plus haut.

IMPORTANT : Pour que nous puissions récupérer votre commande, le produit doit être démonté et dans son emballage d’origine, avec ses protections internes. Le produit doit être parfait état, sans saletés, sans taches; sans odeurs, sans montrer d’aspect défectueux ou de signes d’endommagements provoqués.



 
 

J’ai reçu un article incorrect, que dois-je faire ?

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Si vous avez reçu un article incorrect, vous disposez d’un délai de 48 heures pour nous contacter. Dans ce cas, nous vous enverrons dès que possible l’article correct. Les frais d’envoi du retour et les frais de livraison sont à la charge d’Ofichairs.  Pour effectuer votre réclamation, rendez vous directement sur votre compte, dans la rubrique « Mes commandes », puis sélectionnez le motif de l’incident : « Produit erroné ». 

IMPORTANT : Pour que nous puissions récupérer votre commande, le produit doit être démonté et dans son emballage d’origine, avec ses protections internes.



 
 

Les retours sont-ils gratuits ?

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Pour les retours de produits déjà livrés et dans un délai de 30 jours, nous vous rembourserons l'intégralité du montant des produits. Nous nous chargeons de récupérer le produit à votre domicile (frais de port à la charge du client).

En cas de restitution nous nous chargeons de la réception du colis et la gestion avec l’agence de transport. Si vous le préférez, vous pouvez également nous envoyer le colis par vos propres moyens avec l’agence de transport de votre choix.

Vous devrez envoyer toutes les pièces exactement comme vous les avez reçu. Si vous ne conservez pas l’emballage original, le bien peut subir une dépréciation.



 
 

Quand recevrai-je le remboursement du retour de ma commande ?

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Le remboursement sera effectué à travers le même moyen de paiement utilisé pour effectuer la commande. Après réception du produit dans nos entrepôts et après vérification du bon état du produit, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 15 jours maximum. Ce délai peut varier en fonction du moyen de paiement utilisé, ou sous les conditions particulières de votre banque.



 
 
 

Puis-je demander d’effectuer le remboursement de ma commande sur une autre carte ou à travers un autre moyen de paiement ?

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Non. Le remboursement sera effectué à l’aide du même moyen de paiement utilisé pour effectuer la commande.



 
 

Comment résolvez-vous les incidents ou les réparations ?

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Desde Ofichairs te damos varias opciones según la naturaleza de la incidencia:

Ofichairs vous propose plusieurs options selon la nature de l’incident :

- Réparation ou remplacement: Si un produit est défectueux, Ofichairs s'engage à le réparer en première option, ou si cela s’avère impossible, de le remplacer par un nouveau produit ou son équivalent.

- Remboursement: Remboursement du montant payé. Le remboursement n’est pas possible si le délai de 14 jours à compter de la réception de l’article est dépassé. Réalisé en 7/10 jours

- Avoir: Remboursement du montant sous forme d’avoir à appliquer lors de la prochaine commande. Le remboursement n’est pas possible si le délai de 14 jours à compter de la réception de l’article est dépassé, sauf exception à considérer pour chaque cas. Réalisé en 2-3 jours. Le délai de traitement de cette méthode est plus rapide que le remboursement.

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Le transporteur ne m’a pas encore contacté pour la livraison

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À partir de la confirmation du jour de la livraison, celle-ci sera effectuée dans un délai de 5 jours ouvrables au maximum. Si ce délai est dépassé et qu’il ne vous a toujours pas contacté, veuillez nous contacter ici