Quelles méthodes d’envoi utilisez-vous ?

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Tous nos produits sont envoyés à travers des agences de transport urgent. Si le produit est en stock, normalement le délai est de 3 ou 4 jours ouvrables.

La livraison est effectuée par une seule personne (sans rendez-vous préalable) et la commande est déposée devant la porte d’entrée principale de l’immeuble ou de la maison. Lorsque la commande sortira de nos entrepôts, vous recevrez un courrier électronique avec le numéro de suivi et l’indication de la date de livraison. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi.



 
 

Quand recevrai-je ma commande ?

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Nous travaillons avec plus de 90 % de produits en stock. Si le produit est en stock, vous le recevrez d’ici à 3 ou 4 jours ouvrables.

La date de livraison du produit est indiquée sur la fiche produit, ainsi que dans la dernière étape de la commande. Si votre panier contient plus d'un produit, vous pourrez voir la date de livraison de tous les produits lors de la dernière étape de la commande.

Après vérification du paiement de votre commande, vous recevrez un courrier électronique avec des informations plus détaillées sur la date de livraison. Lorsque votre commande sortira de nos entrepôts, vous recevrez un nouveau courrier électronique de la part de l’agence de transport qui spécifiera la date de livraison. Les livraisons sont effectuées du lu lundi au vendredi, durant les jours ouvrables.



 
 

Comment puis-je consulter l’état de ma commande ?

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Si vous souhaitez connaître l’état d’avancement de votre commande, allez à la rubrique «Mes commandes» située dans votre espace privé. À chaque changement de l’état de votre commande, vous recevrez également un e-mail comportant toutes les informations. Votre commande peut se trouver dans l’un des états suivants:

- Paiement accepté: nous avons bien reçu votre commande et elle est en cours de préparation dans nos entrepôts.

- En attente de paiement au moyen d’un virement bancaire: nous avons bien reçu votre commande et elle est attente de paiement. Cet état apparaît lorsque vous avez opté pour le paiement par virement bancaire. Si le virement n’apparaît pas au bout de 5 jours, la commande sera annulée.

- Commande mise à jour: votre commande a été préparée dans nos entrepôts et elle est en attente d’enlèvement par l’agence de transport.

- Commande annulée: votre commande a été annulée.

- Ofichairs is coming:votre commande a été expédiée. Lorsque votre commande passera à cet état, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi.

- Commande livrée: votre commande est arrivée chez vous.



 
 

J’ai besoin de changer l’adresse de livraison ou le numéro de téléphone avant la livraison de ma commande.

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Contactez-nous par e-mail à : info@ofichairs.com pour modifier ou pour ajouter des informations supplémentaires à votre commande.



 
 

À combien s’élèvent les frais d’envoi?

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Ofichairs offre gratuitement les frais d’envoi, indépendamment du montant de la commande.



 
 

Puis-je effectuer des modifications ou l’annulation de ma commande avant sa réception?

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Vous pouvez annuler votre commande uniquement si elle n’a pas encore été expédiée. Dans ce cas, il vaut mieux contacter notre service clientèle. Nous mettrons tout en œuvre pour vous aider.



 
 
 

Que dois-je faire lorsque je recevrai ma commande?

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Au moment de la livraison, vérifier l’état de conformité des produits, l’intégrité de l’emballage et que le nombre de colis livrés correspond à celui indiqué sur le bon de transport. Si vous détectez une incohérence, écrivez sur le bon « J’accepte avec réserve » et spécifiez la cause également.



 
 
 

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison de ma commande?

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Le transporteur vous contactera par SMS ou par courrier électronique afin de fixer une seconde date de livraison.