¿He recibido el producto pero lo quiero devolver, ¿ que hago?

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Una vez tengas el pedido en casa, si no te gusta o no cumple con tus expectativas tienes un plazo de 30 días para gestionar la devolución. Solicitar una devolución es muy fácil, puedes usar el formulario de desistimiento pero por tu comodidad te recomendamos lo siguiente:

1. Inicia sesión y ves a "Mis Pedidos".

2. Selecciona el pedido que quieres devolver haciendo clic en “Ver Pedido”.

3. En la pestaña devolución Marcar las casillas del producto a devolver + cantidades

A partir de ahí nosotros nos encargamos de todo, te enviaremos un mensajero a tu domicilio para que retire el producto que quieres devolver . IMPORTANTE: Para que podamos recoger tu pedido el producto debe estar desmontado y dentro de su embalaje original con sus protecciones internas, el producto debe presentarse en perfecto estado, sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado o con daños provocados.



 
 

¿Cuántos días tengo para devolver mi pedido?

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Una vez tengas el pedido en tu casa dispones de 30 días para gestionar la devolución a través de la web en el apartado mi cuenta.



 
 

¿Cómo puedo devolver mi pedido dentro del plazo de los 30 días?​

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Devolver un producto o tramitar una incidencia es muy fácil, para hacerlo tienes que acceder a "Mi cuenta":

1. Inicia sesión y ves a "Mis Pedidos".

2. Selecciona el pedido que quieres devolver haciendo clic en "Ver Pedido".

3. En la pestaña devolución Marcar las casillas del producto a devolver + cantidades

4. Te recomendamos indicar el motivo de la devolución y solución que deseas para resolver la incidencia (bono, abono, sustitución). Podrás adjuntar imágenes y añadir observaciones. ¡Seguro que nos ayudarán mucho a agilizar el proceso!

En un máximo de 2 días hábiles te enviaremos un correo electrónico dando respuesta a tu petición. Si realizaste el pedido como invitado y, por lo tanto, tu pedido no está vinculado a ninguna cuenta, crea una cuenta con el mismo email con el que hiciste tu pedido y sigue los pasos explicados anteriormente.

IMPORTANTE: Para que podamos recoger tu pedido el producto debe estar desmontado y dentro de su embalaje original para evitar una depreciación, con sus protecciones internas, el producto debe presentarse en perfecto estado, sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado o con daños provocados.



 
 

¿Puedo hacer un cambio de producto o de color después de recibir el pedido?

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Solo podemos realizar cambios en tu pedido si aún no ha salido de nuestro almacén. Si quieres hacer un cambio de un producto que no se ha enviado todavía envianos un email a clientes@ofichairs.com o llamándonos al 900 909 200 de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00.

Si ya se ha enviado y quieres hacer un cambio, deberás esperar a recibirlo y tramitar la devolución a través de la web, dentro de tu cuenta en el apartado mis pedidos. Para pedir un nuevo producto en otro color/medida tendrás que hacer un pedido nuevo con el artículo o artículos que quieras.



 
 

He recibido un producto dañado o defectuoso, ¿qué hago?

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Si has recibido un artículo defectuoso o dañado dispones de 48 horas para tramitar la reclamación. Puedes hacerlo directamente accediendo a tu cuenta personal

1. Inicia sesión y ves a "Mis Pedidos".

2. Selecciona el pedido que quieres devolver haciendo clic en “Ver Pedido”.

3. En la pestaña devolución Marcar las casillas del producto a devolver + cantidades

4. Indica el motivo de la devolución y solución que deseas para resolver la incidencia. Podrás adjuntar imágenes y añadir observaciones. Contra más detalles nos indiques mucho mejor porque nos ayudarán mucho a agilizar el proceso.

En un máximo de 2 días hábiles te enviaremos un correo electrónico dando respuesta a tu petición. Si realizaste el pedido como invitado y, por lo tanto, tu pedido no está vinculado a ninguna cuenta, crea una cuenta con el mismo email con el que hiciste tu pedido y sigue los pasos explicados anteriormente.

IMPORTANTE: Para que podamos recoger tu pedido el producto debe estar desmontado y dentro de su embalaje original con sus protecciones internas, el producto debe presentarse en perfecto estado, sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado o con daños provocados. 



 
 

He recibido un artículo incorrecto, ¿qué hago?

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Si has recibido un artículo incorrecto tienes un plazo de 48 horas para ponerte en contacto con nosotros En este caso, te enviaremos lo antes posible el artículo correcto, Ofichairs correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto. Para tramitar la reclamación puedes hacerlo accediendo directamente a tu cuenta en la sección “mis pedidos” y seleccionando el motivo de la incidencia “producto equivocado”.

IMPORTANTE: Para que podamos recoger el pedido equivocado el producto debe estar desmontado y dentro de su embalaje original con sus protecciones internas.



 
 

¿Las devoluciones son gratuitas?

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Para devoluciones de productos ya entregados y dentro de los términos de devolución (30 días), te devolvemos el importe total de los productos. Nos encargamos de recoger el producto en tu domicilio (coste a cargo del cliente).

En caso de devolución nosotros nos encargamos de la recepción del paquete y gestión con la empresa de transporte. Si lo prefieres también puedes enviar el paquete por tu cuenta eligiendo la empresa de transporte que quieras.

cuerda que para que podamos recoger tu pedido el producto debe estar desmontado y dentro de su embalaje original con sus protecciones internas, el producto debe presentarse en perfecto estado, sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado o con daños provocados.



 
 

¿Cuándo recibiré el reembolso de la devolución de mi pedido?

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El reembolso siempre se realizará con el mismo método de pago con el que realizaste la compra. Una vez recibamos el producto en nuestros almacenes y verificado que todo está correcto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días. Este plazo puede variar según el método de pago utilizado o bajo las condiciones particulares de tu banco.



 
 

¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido a otra tarjeta o método de pago?

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En el momento de la entrega, verifica la conformidad y el estado de los productos, la integridad del embalaje y que el número de bultos entregados correspondan a lo que indica el albarán de transporte. Si detectas alguna incoherencia, escribe en el albarán "acepto con reserva" y especifica también la causa.



 
 

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando me entreguen el pedido?

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No, el rembolso se efectuará con el mismo método de pago con el que realizaste la compra.



 
 

¿Cómo se resuelven las incidencias o reparaciones?

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Desde Ofichairs te damos varias opciones según la naturaleza de la incidencia:

- Reparación o sustitución: Si un producto resulta defectuoso Ofichairs se compromete como primera opción a repararlo o en el caso de que no fuera posible sustituirlo por uno nuevo o similar

- Abono: Devolución del importe abonado. No es posible si han trascurrido más de 30 días desde la recepción del artículo. Efectivo en 7/10 días

- Bono: Devolución del importe mediante un Vale descuento para aplicar en un próximo pedido. No es posible si han transcurrido más de 30 días desde la recepción del artículo salvo excepción a considerar en cada caso. Efectivo en 2-3 días. Los plazos de gestión de este método son más rápidos que el Abono.



 
 

El transportista aún no se ha puesto en contacto conmigo para la recogida

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A partir de la confirmación del dia de recogida normalmente las recogidas se realizan en un plazo máximo de 5 días laborables. Si ha pasado este plazo y aún no han contactado contigo ponte en contacto con nosotros /contactenos



 
 
 

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