Ich habe das Produkt erhalten, möchte es aber zurückgeben, was soll ich tun?

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Wenn Sie die Bestellung zu Hause haben, wenn sie Ihnen nicht gefällt oder nicht Ihren Erwartungen entspricht, haben Sie 14 Tage Zeit, um die Rücksendung zu organisieren.



 
 

Wie viele Tage habe ich Zeit, um meine Bestellung zurückzuschicken?

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Sobald Sie die Bestellung zu Hause haben, haben Sie 14 Kalendertage Zeit, um die Rücksendung über das Internet zu verwalten.



 
 

Wie kann ich meine Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurücksenden?

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Die Rücksendung eines Produkts oder die Bearbeitung eines Problems ist sehr einfach, dazu müssen Sie auf "Mein Konto" zugreifen: 

1. sich einloggen und zu "Meine Bestellungen" gehen.

2. wählen Sie die Bestellung, die Sie zurücksenden möchten, indem Sie auf "Bestellung ansehen" klicken.

3. Markieren Sie auf der Registerkarte “Rückgabe” die Kästchen des zurückzusendenden Produkts + Mengen

4. Geben Sie den Grund für die Rückgabe und die Lösung an, die Sie für den Vorfall möchten (Bonus, Gutschrift, Ersatz). Sie können Bilder anhängen und Kommentare hinzufügen, was uns sicherlich helfen wird, den Prozess zu beschleunigen!

Innerhalb von maximal 2 Werktagen senden wir Ihnen eine E-Mail, die Ihre Anfrage beantwortet. Wenn Sie die Bestellung als Gast aufgegeben haben und Ihre Bestellung daher nicht mit einem Konto verknüpft ist, erstellen Sie ein Konto mit derselben E-Mail-Adresse, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, und befolgen Sie die oben beschriebenen Schritte.

WICHTIG: Damit wir Ihre Bestellung abholen können, muss das Produkt zerlegt und in seiner Originalverpackung mit seinen inneren Schutzvorrichtungen und in einwandfreiem Zustand sein, ohne schmutzig, fleckig, übel riechend, oder beschädigt zu sein.



 
 

Kann ich ein Produkt oder eine Farbe nach Erhalt der Bestellung ändern?

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Wir können nur Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen, wenn diese unser Lager noch nicht verlassen hat. Wenn Sie einen Umtausch für ein Produkt vornehmen möchten, das noch nicht versandt wurde, senden Sie bitte eine E-Mail an clientes@ofichairs.com 

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde und Sie einen Umtausch vornehmen möchten, müssen Sie warten, bis Sie diese erhalten und die Rücksendung über das Internet in Ihrem Konto im Abschnitt “Meine Bestellungen” bearbeiten. Um ein neues Produkt in einer anderen Farbe/Abmessung zu bestellen, müssen Sie eine neue Bestellung mit dem/den gewünschten Artikel(n) aufgeben.



 
 

Ich habe ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, was kann ich tun?

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Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, haben Sie 48 Stunden Zeit, eine Reklamation zu machen. Sie können dies direkt tun, indem Sie auf Ihr persönliches Konto zugreifen und

1. sich einloggen und zu "Meine Bestellungen" gehen.

2. Wählen Sie die Bestellung, die Sie zurücksenden möchten, indem Sie auf "Bestellung ansehen" klicken.

3. Markieren Sie auf der Registerkarte “Rückgabe” die Kästchen des zurückzusendenden Produkts + Mengen

4. Geben Sie den Grund für die Rückgabe und die Lösung an, die Sie für das Problem finden möchten. Sie können Bilder anhängen und Kommentare hinzufügen. Beschreiben Sie weitere Einzelheiten genau, denn sie werden uns helfen, den Prozess zu beschleunigen

Innerhalb von maximal 2 Arbeitstagen senden wir Ihnen eine E-Mail, die Ihre Anfrage beantwortet. Wenn Sie die Bestellung als Gast aufgegeben haben und Ihre Bestellung daher nicht mit einem Konto verknüpft ist, erstellen Sie ein Konto mit derselben E-Mail-Adresse, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, und befolgen Sie die oben beschriebenen Schritte.

WICHTIG: Damit wir Ihre Bestellung abholen können, muss das Produkt zerlegt und in seiner Originalverpackung mit seinen inneren Schutzvorrichtungen und in einwandfreiem Zustand sein, ohne dass es schmutzig, fleckig, übel riechend, oder beschädigt sein.



 
 

Ich habe den falschen Artikel erhalten, was kann ich tun?

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Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, haben Sie 48 Stunden Zeit, um sich mit uns in Verbindung zu setzen. In diesem Fall senden wir Ihnen den richtigen Artikel so schnell wie möglich zu, und Ofichairs übernimmt die Kosten für die Abholung des falschen Produkts und die Lieferung des richtigen Artikels. Um Ihre Beschwerde zu bearbeiten, können Sie Ihr Konto direkt im Abschnitt "Meine Bestellungen" aufrufen und den Grund für den Vorfall "falsches Produkt" auswählen. 

WICHTIG: Damit wir die falsche Bestellung wieder abholen können, muss das Produkt zerlegt und in seiner Originalverpackung sowie mit seinen internen Schutzvorrichtungen verpackt sein.



 
 

Sind Rücksendungen kostenlos?

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Im Falle einer Rückgabe aufgrund einer Stornierung des Kaufs bekommen Sie den vollen Betrag der zurückgesandten Produkte zurückerstattet, jedoch nicht die Rücksendekosten, die nicht erstattungsfähig sind



 
 

Wann erhalte ich eine Rückerstattung für meine Bestellung?

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Die Rückerstattung erfolgt immer mit der gleichen Zahlungsmethode, mit der Sie den Kauf getätigt haben. Sobald wir das Produkt in unserem Lager erhalten und überprüft haben, dass alles korrekt ist, werden wir die Rückerstattung innerhalb von maximal 15 Tagen vornehmen. Dieser Zeitraum kann allerdings je nach der verwendeten Zahlungsmethode oder unter den besonderen Bedingungen Ihrer Bank variieren.



 
 

Kann man für eine Bestellung eine Rückerstattung auf eine andere Karte oder Zahlungsmethode beantragen?

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Nein, die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, mit der Sie den Kauf getätigt haben.



 
 

Wie werden Vorfälle oder Reparaturen gelöst?

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Vom Ofichairs geben wir Ihnen je nach Art des Vorfalls mehrere Möglichkeiten:

- Reparatur oder Ersatz: Wenn ein Produkt defekt ist, verpflichtet sich Ofichairs als erste Option, dieses zu reparieren oder wenn es nicht möglich ist, es durch ein neues oder ähnliches Produkt zu ersetzen.

- Gutschrift: Rückerstattung des gezahlten Betrags. Es ist nicht möglich, wenn seit dem Erhalt des Artikels mehr als 14 Tage vergangen sind. Gültig in 7/10 Tagen

- Gutschein: Rückgabe des Betrags mittels eines Rabattgutscheins, der bei einer nächsten Bestellung angewendet werden kann. Nicht möglich, wenn seit dem Erhalt des Artikels mehr als 14 Tage vergangen sind, ausgenommen davon Ereignisse, die im Einzelfall zu berücksichtigen sind. Gültig in 2-3 Tagen. Die Bearbeitungszeit für diese Methode ist schneller als bei der Gutschrift



 
 

Der Spediteur hat mich noch nicht für die Abholung kontaktiert

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Ab der Bestätigung des Abholtages erfolgt die Abholung in der Regel innerhalb von maximal 5 Werktagen. Wenn dieser Zeitraum abgelaufen ist und Sie noch nicht kontaktiert wurden, kontaktieren Sie uns bitte hier



 
 
 

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