Preguntas frecuentes




 

¿Cómo pago mi pedido?

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Aceptamos la mayoría de tarjetas de crédito y de débito. También puedes pagar a través transferencia bancaria.



 
 

¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

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Si tienes cualquier duda sobre nuestros productos o necesitas ayuda para realizar tu pedido puedes contactar con nosotros de varias formas:

Por teléfono llamándonos al 900 909 200 de Lunes a viernes de 9:00 a 20:00. Sábado de 10:00 a 14:00.

Por email: Enviándonos un correo a info@ofichairs.com y te responderemos en menos de 24 horas.

Por Chat Online: A través de la ventana que verás en la parte inferior derecha de nuestra página web.



 
 

¿Los precios incluyen IVA?

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Ofrecemos 2 tipos de vista en los precios para particulares o bien empresas y profesionales. En el caso de particulares el producto se muestra con IVA, en el caso de empresas el IVA no está incluido. El desglose del precio y del IVA se realiza de forma automática cuando se mete un producto al carrito y posteriormente antes de confirmar la compra. Por otra parte el envío es gratuito sea cual sea tu pedido.



 
 

¿Puedo pagar con transferencia bancaria?

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Sí. Al finalizar el proceso de compra recibirás un email con la información bancaria donde realizar la transferencia. Tendrás un plazo de 5 días laborables para realizarla. Es importante que nos indiques el número de pedido en el concepto de la transferencia. Si pasado el plazo no la recibimos, el pedido será cancelado.



 
 

He olvidado mi contraseña

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En el apartado de inicio de sesión, haz clic en ¿Has olvidado la contraseña? Te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones para establecer una nueva. Todos nuestros productos se envían mediante agencias de transporte urgente. Recibirás tu pedido en la puerta principal de tu domicilio en la fecha que indica en la ficha del producto. Si, Los envíos a Islas Canarias tienen un sobrecoste de 40€ por bulto



 
 

¿Qué métodos de envío tenéis?

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Todos nuestros productos se envían mediante agencias de transporte urgente. Recibirás tu pedido en la puerta principal de tu domicilio en la fecha que indica en la ficha del producto.



 
 

¿Hacéis envíos a Canarias?

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Si, Los envíos a Islas Canarias tienen un sobrecoste de 40€ por bulto



 
 

¿Hacéis envíos a Baleares?

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Si, Los envíos a Baleares tienen un sobrecoste de 20€ por bulto.



 
 

¿Cuándo recibiré mi pedido?

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Trabajamos con más del 90% de nuestros productos en stock. Si el producto lo tenemos en stock lo recibirás en menos de 48 horas.

La fecha de entrega del producto la encontrarás tanto en la ficha de cada producto como en el último paso de tu compra. En el caso de que tu cesta tenga más de un producto, podrás ver la fecha de entrega de todos los productos en el último paso de la compra.

Una vez verificado el pago de tu pedido, recibirás un correo electrónico con información más detallada sobre el día de entrega. Cuando salga el pedido de nuestro almacén, recibirás un nuevo correo electrónico por parte de la agencia de transporte especificándote la fecha de entrega. Las entregas son de lunes a viernes en días laborables.



 
 

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

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Entra en tu cuenta, en el apartado Mis pedidos podrás ver el estado de tu pedido. Si el producto se encuentra en stock lo recibirás en menos de 48 horas. Una vez el producto haya salido de nuestras instalaciones recibirás un correo con el número de seguimiento del pedido.



 
 

¿Puedo realizar cambios en mi pedido o cancelarlo antes de que lo reciba?

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En estos casos lo mejor es que te pongas en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Haremos todo lo posible para ayudarte



 
 

He recibido un producto dañado o defectuoso, ¿qué hago?

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Si has recibido un artículo defectuoso, dañado o incorrecto lo primero que debe de hacer es enviar un correo a info@ofichairs.com con una foto del producto en cuestión. Nos pondremos en contacto contigo para ver cómo podemos solucionarlo o bien te enviaremos las piezas defectuosas gratis o bien procederemos al cambio del producto.



 
 

He recibido un articulo incorrecto, ¿qué hago?

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Si has recibido un artículo incorrecto debes enviar un correo a info@ofichairs.com con una foto del producto en cuestión. En este caso, te enviaremos lo antes posible el artículo correcto, el artículo incorrecto se recoge de forma gratuita para ti. Nos encargamos de la gestión del paquete desde tu domicilio hasta nuestros almacenes, tramitando



 
 

Quiero devolver mi pedido

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Una vez recibas el pedido en casa, si no te gusta o no estás conforme con el producto que has comprado tienes un plazo de 30 días para gestionar la devolución. Si estás dentro del plazo y quieres devolver una parte o todo tu pedido tienes que enviar un correo a info@ofichairs.com
Deberás mandar todas las piezas tal y como las recibiste. Si no mantienes el embalaje original el bien puede sufrir una depreciación. El coste de envío de la devolución corre a cargo del cliente.



 
 

¿Cuántos días tengo para devolver mi pedido?

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Una vez tengas el pedido en casa, tienes un plazo de 30 días para gestionar la devolución.



 
 

¿Qué garantía tienen los productos?

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Conforme a lo establecido en la Ley 23/2003 de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo, ofichairs.com garantiza todos sus productos objeto del presente contrato, con carácter general y por un plazo de 24 meses a contar desde la fecha de recepción de la mercancía, ante cualquier defecto de fabricación o no conformidad con las características especificadas en el mismo. Para ello se establece un plazo de 2 meses desde que el cliente tenga conocimiento del mismo para comunicarlo al vendedor y así poder actuar sobre el mismo. La comunicación debe ser por correo a info@ofichairs.com

Se reconoce al cliente el derecho tanto a la reparación gratuita del producto objeto del contrato como a sus sutitución gratuita, rebaja en el precio o resolución del contrato, si fuera el caso. Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactar con ofichairs.com y facilitar una foto de la pieza dañada a través de correo electrónico a la dirección info@ofichairs.com

En ofichairs.com garantizamos que todos los productos de su catálogo han sido fabricados de acuerdo con todas las especificaciones y recomendaciones legales que son de aplicación para este tipo de artículos. Asimismo, ofichairs.es se compromete a reparar o sustituir durante el período de garantía los elementos defectuosos o no conformes con las características indicadas en la ficha de cada producto, aceptando en estos casos únicamente la garantía de las piezas reparadas o sustituidas.

Bajo ningún concepto ofichairs.es aceptará responsabilidad alguna por los defectos o desperfectos debidos al uso normal de los productos.



 
 

¿Las devoluciones son gratuitas?

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Se te devolverá el importe de los productos que devuelvas pero los costes de envío no se te reembolsarán y corren a cargo del cliente.



 
 

¿Cuándo recibiré el reembolso de la devolución de mi pedido?

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Una vez hayamos recibido el producto en nuestro almacén comprobaremos que está todo correcto y el producto no ha sufrido desperfectos.



 
 

¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido a otra tarjeta o método de pago?

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No, el rembolso se efectuará con el mismo método de pago con el que realizaste la compra.Si está todo correcto realizaremos el reembolso en un plazo de 5 días laborables. En ocasiones este plazo puede variar dependiendo de las condiciones de tu banco.



 
 

Soy un profesional del sector

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Disponemos de tarifas especiales para profesionales. Para solicitar más información sobre nuestro programa para profesionales del sector ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.