Envios

Todos nuestros productos se envían mediante agencias de transporte urgente. Si el producto está en stock normalmente este plazo es de 24/48 horas.

La entrega la hace una única persona (sin cita previa acordada) y se deja el pedido a pie de calle en la puerta principal del edificio o casa. Cuando salga el pedido de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento especificándote la fecha de entrega. Las entregas son de lunes a viernes en días laborables.

Este servicio es completamente GRATUITO independientemente del importe de compra siempre que la entrega sea dentro de España peninsular. En el caso de Baleares los envios tienen un sobrecoste de 20€ por bulto y de Canarias 40€ por bulto.

Devoluciones

Existen diversas razones por las que se pueden devolver los productos. Debes tener en cuenta que hay ciertas condiciones que se deben cumplir o tener en cuenta según la modalidad de devolución. A continuación te presentamos cada una:



1.-POR DESISTIMIENTO DE COMPRA DEL PRODUCTO
Una vez recibas el pedido en casa, si no te gusta o no estás conforme con el producto que has comprado y siempre que no hayan transcurrido más de 14 días a partir de la recepción del producto puedes devolver el producto por desistimiento de compra.  Deberás conservar las instrucciones, documentación, herrajes y embalaje original. Para ser aceptada la devolución, el producto debe presentarse en perfecto estado, sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado o con daños provocados.


Sólo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido montados, ni utilizados, ni modificados en ninguna de sus partes y que conserven el embalaje original en perfecto estado (imprescindible para tramitar cualquier devolución).

Una vez recibido el producto, Ofichairs procederá a la devolución del importe de la compra (ABONO) o un Bono para próxima compra según proceda y exceptuando los costes de transporte. (Art 107 2. RDLGDCU 1/2007)

Para tramitar la devolución deberás seguir los siguientes pasos:

1) Acceder a tu cuenta y dirigirse al apartado “MIS PEDIDOS” y hacer clic en el pedido correspondiente. “VER PEDIDO”

2) En la pestaña devolución Marcar las casillas del producto a devolver + cantidades.

3) Indica el motivo de la devolución (Por desistimiento de compra) y solución que deseas para resolver la incidencia (BONO, ABONO, SUSTITUCION).

4) Recuerda adjuntar fotografías del producto antes y después de embalar. Es imprescindible conservar el embalaje original y devolver el producto desmontado en la misma caja tal y como lo recibiste.

PARTICULARIDADES DEL DESISTIMIENTO DE COMPRA:

-Si tu pedido no ha sido entregado al transportista, el reembolso de la cantidad abonada se efectuará en los siguientes 10 días hábiles tras haber recibido el email confirmando el desistimiento de la misma. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra sin necesidad de abonar gastos de transporte.

-Si tu pedido ya ha sido entregado al transportista, se te descontarán los gastos de envio aunque no lo hayas recibido aún en tu domicilio (los gastos de envío son de 12€ IVA incluido por silla). El reembolso se efectuará en los 20 días hábiles siguientes después de que hayamos recibido en nuestros almacenes el producto devuelto y revisado que se encuentra en buen estado. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

-Si ya has recibido tu pedido y deseas devolverlo se te descontarán todos los gastos de transporte. Es decir, tanto el gasto de envío como de devolución de la silla. El coste de transporte es de 25 € IVA incluido (envío + devolución). Este coste es unitario por cada silla. El reembolso se efectuará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en nuestros almacenes el producto devuelto y revisado que se encuentra en buen estado. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.



2.-POR ROTURA/DAÑOS DEL PRODUCTO DURANTE EL ENVÍO
Es responsabilidad del cliente comprobar que la mercancía está en buen estado antes de firmar el albarán de entrega. En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte dispones de un plazo de 48 horas para realizar la reclamación. Si los daños no son comunicados dentro de dicho plazo, la reclamación será automáticamente rechazada.

En caso de que la mercancía sea decepcionada por una tercera persona, es responsabilidad del cliente informar a esta persona de que la mercancía debe ser revisada.


IMPORTANTE: Para poder aceptar la devolución se debe OBLIGATORIAMENTE conservar las cajas de embalaje originales.  De no ser así, la reclamación puede ser rechazada.

Para tramitar la devolución deberás seguir los siguientes pasos:

1) Acceder a tu cuenta, ir al apartado “MIS PEDIDOS” y hacer clic en el pedido correspondiente. “VER PEDIDO”

2) En la pestaña devolución Marcar las casillas del producto a devolver + cantidades.

3) Indicai el motivo de la devolución (Por rotura) y solución que deseas (BONO,,ABONO, SUSTITUCION).

4) Recuerda incluir en el formulario fotografías donde se identifiquen claramente los desperfectos del material y del embalaje.

También necesitaremos fotografías de la etiqueta del transportista (todas las fotos son imprescindibles para poder aceptar la reclamación).


IMPORTANTE: En caso de que no desees sustitución o reparación y optes por la solución Bono o abono, en este caso se considera desistimiento y los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. Los gastos de devolución son de 12€ IVA incluido por silla.



3. POR FALLO/ERROR DE ENVÍO DEL PEDIDO:
En el caso de que el producto enviado no se corresponda al que el cliente ha pedido, Ofichairs correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto. El cliente tiene un plazo de 48 horas desde la recepción del mismo para notificar la incidencia.

Deberás seguir los siguientes pasos:

1) Acceder a tu cuenta, ir al apartado “MIS PEDIDOS” y hacer clic en el pedido correspondiente. “VER PEDIDO”

2) En la pestaña devolución Marcar las casillas del producto a devolver + cantidades.

3) Indicai el motivo de la devolución (Por fallo/error de envio) y solución que deseas (BONO,,ABONO, SUSTITUCION).

4) Recuerda incluir fotografías de las partes afectadas y de la totalidad del producto en todos sus ángulos que ayuden a identificar el incidente. Sin la totalidad de la documentación equerida no se tramitará ninguna incidencia ni se admitirá ningún tipo de reclamación posterior. Este campo es muy importante puesto que si no se demuestra claramente el incidente, la reclamación puede no ser considerada.
IMPORTANTE: En caso de que no desees sustitución o reparación y optes por la solución Bono o abono, en este caso se considera desistimiento y los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. Los gastos de devolución son de 9,99€ IVA incluido por silla.



4. -DEFECTO/FALLO DEL PRODUCTO (GARANTÍA)
Todos los productos adquiridos en ofichairs vienen con una garantía de 2 años. La fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra. Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por:

  • El desgaste en su uso diario
  • Una instalación o montaje incorrecto
  • Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por un uso inadecuado del producto
  • Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, se procederá a verificar el estado de dicho producto. El departamento de postventa de Ofichairs estudiará el caso, en caso de exista un defecto en la fabricación Ofichairs se compromete a arreglar el artículo, o en caso de que no fuera posible, cambiarlo por uno nuevo o similar.

Para tramitar la devolución deberás seguir los siguientes pasos

1) Acceder a tu cuenta y dirigirse al apartado “MIS PEDIDOS” y hacer clic en el pedido correspondiente. “VER PEDIDO”

2) En la pestaña devolución Marcar las casillas del producto a devolver + cantidades.

3) Indique el motivo de la devolución (Por defecto/fallo del producto).

4) Recuerda incluir fotografías donde se identifiquen claramente los desperfectos del material (las fotos son imprescindibles para cualquier reclamación).



¿CÓMO SE RESUELVEN LAS INCIDENCIAS O REPARACIONES?
Desde Ofichairs te damos varias opciones según la naturaleza de la incidencia:

- Reparación o sustitución: Si un producto resulta defectuoso Ofichairs se compromete como primera opción a repararlo o en el caso de que no fuera posible sustituirlo por uno nuevo o similar

- Abono: Devolución del importe abonado. No es posible si han trascurrido más de 14 días desde la recepción del artículo.
Efectivo en 10/15 días. Si el pago se ha efectuado mediante transferencia, deberás indicarnos tu cuenta bancaria. En el caso de pagos con tarjeta de crédito, la devolución se efectuará en la misma tarjeta utilizada en la compra.

- Bono: Devolución del importe mediante un Vale descuento para aplicar en un próximo pedido. No es posible si han transcurrido más de 14 días desde la recepción del artículo salvo excepción a considerar en cada caso. Efectivo en 7-10 días.
Los plazos de gestión de este método son más rápidos que el Abono



CUÁNDO ME RECOGEN EL PRODUCTO UNA VEZ AUTORIZADA LA DEVOLUCIÓN DE LA MERCANCIA?
Una vez tramitada la reclamación y si conviene una recogida del producto, el cliente deberá indicarnos un día con al menos 72 horas de antelación, así como el horario (mañana-tarde, franjas estimativas) con un amplio margen.

IMPORTANTE:Te aconsejamos que antes de solicitar una reclamación para cualquier tipo de incidencia te asegures bien de comprobar que realmente el producto puede beneficiarse de la garantía, ya que si al recibir el producto, si este tiene un funcionamiento correcto o no presenta incidencia alguna y el motivo de la devolución se debe a una falta de conocimientos para utilizar/ensamblar el producto, el cliente será el responsable de asumir todos los gastos de transporte, tanto del envío como de la devolución.

Recuerda que si tienes dudas o necesitas cualquier consejo técnico puedes contactarnos telefónicamente en el 900 909 200 o bien por email en la dirección de correo clientes@ofichairs.com.